01Quién te atiende
La Bongletería (el «Negocio») vende y prepara los productos, fija precios, promociones y horarios, y responde por ellos ante ti.
Coyote Systems solo proporciona la tecnología con la que funcionan la app y este sitio (la «Plataforma»). No vende, no prepara, no fija precios ni entrega productos.
Si tienes un problema con tu pedido, contacta primero al Negocio.
02Pagos
Los datos de tu tarjeta los captura y resguarda directamente Stripe o Mercado Pago, conforme a sus propios términos y avisos de privacidad. Ni el Negocio ni Coyote Systems guardan el número completo de tu tarjeta ni tu código de seguridad.
Los pagos en efectivo se hacen directamente con el Negocio y no pasan por ninguna pasarela de pago.
Reembolsos, cancelaciones y facturas los gestiona el Negocio. Si no reconoces un cargo, avísale al Negocio y, si hace falta, a tu banco.
03Envío a domicilio
Los envíos se hacen mediante Uber Direct.
El Negocio es responsable de preparar, empacar y entregar tu pedido completo al repartidor. Uber Direct y sus repartidores, que no son empleados del Negocio ni de Coyote Systems, son responsables del traslado hasta tu domicilio.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o disponibilidad de repartidores. El costo de envío se muestra antes de pagar.
¿Llegó incompleto, dañado o no llegó? Repórtalo al Negocio desde Mis pedidos. El Negocio gestiona la aclaración con Uber Direct.
04Promociones, puntos y monedero
Las promociones, cupones, recompensas, puntos y saldo de monedero los crea, ofrece y cumple el Negocio. El Negocio define su vigencia, mecánica, restricciones y existencias, y responde por ellas.
Salvo que la promoción diga otra cosa:
- No es acumulable con otras promociones, cupones o descuentos.
- Aplica hasta agotar existencias y solo durante su vigencia.
- Puntos, cupones y recompensas no son canjeables por efectivo.
- Solo vale en las sucursales y canales del Negocio que se indiquen.
Cada promoción muestra sus términos en la app y en este sitio. Revísalos antes de usarla.
Coyote Systems no es responsable de la existencia, vigencia ni cumplimiento de ninguna promoción.
05Privacidad de tus datos
Aviso de privacidad simplificadoResponsable
La Bongletería (el Negocio) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Coyote Systems los trata solo por cuenta y bajo instrucciones del Negocio, como encargado.
Qué datos usamos
Nombre, correo, teléfono, direcciones de entrega, historial de pedidos y puntos, y tu ubicación solo si das permiso. No pedimos datos personales sensibles.
Para qué
Necesarias: crear y administrar tu cuenta, procesar pedidos y pagos, hacer entregas, operar el programa de recompensas y atenderte.
Opcionales: enviarte promociones y notificaciones. Puedes negarte o desactivarlas cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono o escribiendo a soporte.
Con quién se comparten
Stripe y Mercado Pago, para cobrar; Uber Direct, tu nombre, teléfono y dirección, para entregar; y proveedores de infraestructura que dan servicio a la Plataforma. También con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.
Cookies
Por ahora este sitio no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad. Si eso cambia, lo indicaremos aquí.
Tus derechos ARCO
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición, o revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@coyotesystems.app. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
06Eliminar tu cuenta
- 1 Escribe a soporte@coyotesystems.app desde el correo con el que te registraste.
- 2 Pon como asunto «Eliminar mi cuenta – La Bongletería».
- 3 Incluye tu nombre completo y el teléfono de tu cuenta.
Confirmamos que eres tú y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Al eliminarla pierdes tus puntos, recompensas e historial. Usa tu saldo de monedero antes de pedirlo.
Algunos datos, como los de tus compras y facturas, se conservan bloqueados solo el tiempo que exige la ley y después se borran.
Solicitar eliminación07Responsabilidades
El Negocio es el único responsable de sus productos, precios, calidad, información de ingredientes y alérgenos, existencias, promociones, facturación y atención al cliente.
Uber Direct es responsable del servicio de reparto, y Stripe y Mercado Pago del procesamiento de pagos, cada uno conforme a sus propios términos.
Coyote Systems responde únicamente por el funcionamiento técnico de la Plataforma y no es parte de la compraventa entre tú y el Negocio.
Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la Profeco: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.